Ticaret Bakanlığı, dijital tüketici şikâyet platformlarında işleyişi hızlandıracak yeni düzenlemeyi hayata geçiriyor. 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girecek uygulamayla, satıcı ve hizmet sağlayıcıların tüketici değerlendirmelerine cevap verme süresi kısaltılırken, yanıtsız kalan şikâyetler doğrudan yayımlanacak.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" kapsamında önemli değişiklikler uygulanacak.
Cevap Süresi 48 Saate Düşürüldü
Yeni düzenlemeyle birlikte tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı ve sağlayıcılara tanınan açıklama yapma süresi 72 saatten 48 saate indirildi.
Böylece tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha hızlı ulaşması, platformlardaki bilgi akışının hızlanması ve başvuru süreçlerinin daha etkin işlemesi hedefleniyor.
Yanıt Gelmezse Şikâyet Yayınlanacak
Düzenlemeye göre, işletmelerin 48 saatlik süre içinde herhangi bir açıklama ya da cevap vermemesi halinde tüketicilerin değerlendirmeleri herhangi bir bekleme olmaksızın platformlarda yayımlanacak.
Bu uygulamanın, tüketicilerin güncel bilgilere daha kısa sürede ulaşmasını sağlarken, dijital şikâyet platformlarında şeffaflığı da artırması bekleniyor.
Şeffaf Ticaret Vurgusu
Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ortamında güvenin artırılması amacıyla denetim ve düzenleme çalışmalarının devam edeceğini belirtti.
Açıklamada, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirecek uygulamaların sürdürüleceği, aynı zamanda adil ticari uygulamaların desteklenmesi için gerekli adımların kararlılıkla atılmaya devam edileceği ifade edildi.
